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跟真实用户聊过之后,我们摸清了柬埔寨电商的图景

快讯
2019年11月7日
浏览量
【摘要】:
注:本文由 7点5度(ID:Asia7_5) 撰写/授权转发


穷、乱、暴利、灰色资本集中,可能是大多数中国人对柬埔寨的印象。
 
但事实上,伴随一带一路,特别是中柬两国联合执法的逐渐加强,这个境外华人江湖从2018年开始洗牌。在柬埔寨新经济的洪流中,电商行业发展尤其迅猛。
 
2019年3月29日,中柬执法合作年启动仪式在北京正式举行,中柬联合执法从此进入正式阶段。
 
笔者曾因旅游和工作,二度去过柬埔寨,因此结识了几位柬埔寨当地朋友,和一些在柬埔寨创业的华人朋友。
 
接下来,将通过4位不同背景的受访者,从C端看看柬埔寨目前的电商图景。
 

受访者A:暹粒当地出租车司机文山

 
这位为人父的司机分享到,他周围的人很少用网络购物,因为在柬埔寨网上假货问题很严重。
 
他本人只在Facebook上买过两次东西,还没用过APP购物。而仅有的那两次购物体验让他很郁闷,从此不信任网络购物。
 
有一次他订购了2台手表,照片上看挺帅的,收到货发现是小了好几码的儿童手表——这样的画面是不是在中国电商发展之初似曾相识?
 
在中国电商初期,除了因为线上货品种类更多,大部分人“入坑”的原因,是线上价格比线下便宜。但在文山眼中,柬埔寨线上的产品也不都比线下便宜,除此之外,还有付款、运输的不便。
 
在暹粒,货品并不送货上门,而是送到某一些集合站点,买家自己前往pick up,有些地方还不支持送货。但好在城际交通算方便,柬埔寨国土也不算广阔,跨城交易只要可以送货,等待1-2天即可送达。
 
除了使用Facebook购物,他提到,另一款APP在柬埔寨很流行。这款叫Khmer24的APP类似国内的58同城,用户除了可以在上面获取租房、交通、维修、宠物、餐饮等服务,还可以发布自己的商品信息,留下联系方式促成买卖。而这些商品,有二手商品,也有专门用于交易的全新货品。
 
当问及他是否知道中国的电商平台,他很快回答:“Alibaba,taobao”,但他们只能浏览商品,不能购买。因为柬埔寨银行账户无法在这两个平台上交易,也无法申请支付宝,因为只有中国银行的账户才能申请支付宝账号。
 
虽然支付宝、微信出海的风已经吹了很久,但据文山说,目前基本是出海工作、旅游的华人在使用这些便捷的电子支付产品。
 
当地人使用的Wing、Ture Money虽然已与部分线上平台链接,但缺乏头部支付机构,在线支付仍有待整合打通。
 

受访B:在金边的中国媒体创业小哥Q

 
Q是笔者的前同事,在金边约1年时间,平时接触的既有华人同事、也有柬埔寨当地同事。
 
他自己没用过柬埔寨线上平台,但了解到的大致有两类,一类是代购平台,用于代购淘宝上的东西,比如比较出名的乐达网。第二类是真正的柬埔寨国内平台,比如Little Fashion。
 
较柬埔寨电商而言,代购平台货品丰富、假货少,因此周围的同事用乐达网代购淘宝的居多。买的有小米相机、小米充电宝、插座、钥匙圈、汽车靠垫等各类东西。
 
 
乐达网的劣势在于物流——从中国运往关口需要7—10天时间,算上清关时间,再加上柬埔寨国内物流,一个快递得等上半个月上下才能到手。
 
柬埔寨国内电商Little Fashion则称,某些地区1-2天即能送达。
 

受访者C:在金边打工的柬埔寨小伙D

 
“我会在线上购物,但我只买过游戏。”
 
D是笔者以前工作认识的一位柬埔寨当地小伙,性格腼腆,酷爱手游。
 
他说,他经常在Steam游戏平台上购买游戏,然后用Wing或ABA Bank付款。周围的朋友也很少线上购物,有的也是主要通过Facebook买衣服或日常用品,但从没用过APP购买。
 
虽然交谈之中感觉,他对线上购物的兴趣远不及手机里的游戏,但他说,如果有不错的折扣,他还是会买的。
 

受访者D:在金边的另一中国小哥T

 
T虽然没在柬埔寨网购过,但对跨境购买淘宝货品蠢蠢欲动,还计划着将它们转手卖给柬埔寨用户。比如下面这种鼠标垫:
 
 
对于乐达网,迫于担心货品过不了海关浪费钱,他迟迟没有下单。采访期间,还问笔者能否帮他代购并寄到金边。
 
聊了4位背景各异的用户后,我们大概摸清了柬埔寨电商的图景: 
 
1.  消费潜力大
30岁以下年轻人占总人口的70%,消费兴趣和消费需求日渐增长。
 
2.  货品匮乏、假货泛滥
柬埔寨过往主要靠旅游业拉动经济,国内工农业产品极度匮乏。商超大部分商品进口自其他国家,带来了媲美北上深的物价水平。与诞生于工农大国的中国电商相比,柬埔寨本土电商就像没有弹药的士兵,进击基础几乎为零。
 
3.  平台分散
缺少一个跟多数中国电商一样,集中提供多种货品交易信息(价格、买家评论、买卖双方信用)、交易方法(收藏、加购、购买)、售后保障(货资托管、退换货、退款)的综合电商平台。
 
4.  支付系统不通
缺乏头部支付机构、电子支付普及率不够高,仍有待整合打通。
 
5.  地理位置贯通东盟,跨境物流待打穿
柬埔寨作为接壤泰国、老挝、越南,南望马来西亚的国家,极有可能成为东盟跨境物流的枢纽,为柬埔寨发展另一引擎。且由于柬埔寨本土物资匮乏,先为柬埔寨电商养成用户习惯的更可能是跨境电商。
 
所以,说跨境物流决定柬埔寨电商早期发育一点也不过分。国内已有跨境电商团队前往边境国公省考察,建议建立境内关外自贸区。
 
笔者也前往Facebook搜索“Cambodia Online Shopping”,可能英文搜索结果有限,但足以让我们一览柬埔寨年轻人的初始电商生活。
 
 
 
这里面有纯线上的店铺、有实体店的线上店铺,不少店铺拥有数以万计的粉丝,这在这个国民人口一千六百多万的国家来说,并不算少。
 
除了图文组合之外,有的账号也录短视频或做直播,用低价和实时互动吸引粉丝快速下单,像极了国内的李佳琦。
 
照片的内容,也不仅仅是产品展示,更多是模特上身图,或者精美的场景照,甚至有温馨甜美的亲子照。时尚度显然无法与淘宝、京东相提并论,但这丝毫不影响它们散发一种美好生活的质感,撩拨着年轻小哥哥小姐姐们在评论区热烈留言:HOW MUCH?HOW MUCH?
 
柬埔寨的地动互联网普及率已远高于东南亚和世界平均水平,Facebook、Line、Whats APP、Youtube、Instagram等工具自由使用,线上内容生态发展甚至先行与电商发展。
 
类比中国电商跟社交媒体至今短暂而炸裂的共生历史,内容生态对未来拉动柬埔寨电商,有不容忽视的意义。
 
在刚刚过去的10月20号,是天猫双十一预售开启的第一天,李佳琦一场直播创下超过10亿销售额。每个电商节,没有双微一抖小红书(还有b站和淘内直播)这6架马车提前数月的嘉年华预热,怎么燃起大众熊熊的购物欲望?
 
深度地与本土内容、流行文化和亚文化结合,借力内容和社交平台,规模化挖掘、培育网红,打造接地气的种草文化,才能带动持续的消费激情。
 
再反观中国的种草文化,是根植于段子文化、潮流文化(球鞋、潮玩)、二次元、草根文化、直男文化(球类竞技、技术卦)、文艺青年文化、蹦迪文化、新民族文化(国潮、汉服)、追星八卦文化、电竞文化等审美潮流之上的。
 
柬埔寨的种草文化,可以跟哪些文化脉流结合呢?对当地流行文化的审美力,或许是解决物流、支付、货品等硬难题之后,通往下一关的关键技能。
 
去年跟一位柬埔寨同事扫街,在请我喝完一杯甘蔗青柠汁之后,她突然跟我说:“ Sis(小姐姐), I'm getting married! ” ,并很开心地跟我展示她的金戒指。那是一个在中国过时好些年的款式,但她由衷的喜爱和开心,让我觉得那个戒指跟她的笑容一样非常好看。
 
而受访小伙D的手机壳上,不是他们的国民神兽那迦,是一条中国龙的浮雕。我没问他为什么会喜欢上中国龙,但我相信,背后肯定有某种有趣的文化在涌动,影响着不止D一个柬埔寨小伙。
 
笔者也相信,通过各方合力——实践者的尝试、物流支付的配合、内容和社交的加持、经验的不断共享,一定能共同推动柬埔寨电商行业的发展。